简单解读SCRM运转的四大流程及其重要意义

很多SCRM开发团队，比较专注于软件功能的实现，却很少思考SCRM外围的运营问题，今天SCRM中国就来简单解读一下SCRM四大流程：

       1、识别客户（拉新）

识别客户，或者用俗语称作为“洗客户”，传统行业是通过销售电话拜访、短信轰炸、邮件营销等各种方法与客户沟通，然后通过直接接触客户了解客户需求，而通过SCRM软件，则不需要如此复杂和高成本的去识别客户。

一般的SCRM软件都会设计精美的H5页面，内部植入表单填写页面，通过社交软件的转发，来最大限度的获取精准用户，当然，前提是你必须建立一个强大的粉丝全体，有一个强力的内容的转发通路，通路和内容的吸引力，直接决定了能够获取用户的数量，这是营销层面的东西。因此，商家在选择SCRM品牌的时候，通路是衡量一个产品功能强大与否的指标。

   2、吸引客户（促活）

　 　通过社会化工具把客户吸引过来之后，企业借助SCRM建立销售漏斗模型，从：展现 > 浏览 > 意向 > 咨询 > 转化，来进行一级级的甄别和转化，因为咨询用户都是有意向用户，所以完全省掉了主动找客户的环节，为销售人员甄别高质量用户节省了大量时间，让销售人员把精力都用在了解客户需求上，从根本上提升销售效率。

   3、留存客户（留存）

　 　强大的H5表单可以对不同需求的客户进行初始分类，这也为销售人员服务好客户打下基础，客户留存的关键因素，是需要抓住他们的需求点，也就是痛点，销售人员通过销售技巧，将客户需求的产品推荐给用户，促成销售。

配合后期的客户服务和品牌宣传，将客户培养成为公司的粉丝，形成客户的最大限度留存，为二次传播打下基础。

       4、客户转介绍

　　销售环节完成，对企业来说，并不是整个销售过程的完结，而是销售的开始。

　　社会化工具比如公众号、APP等可以将客户牢牢的聚集在一起，形成点对点的连接，而优质的产品和服务，会促使客户将好的用户体验传播给身边的人，形成客户转介绍，做销售的人都知道，开发新客户的成本比维护老客户的成本要高得多，因此维护好一批忠实的老客户，对企业是非常受益的。

有实力的企业，甚至可以建立粉丝社区，用户运营部门再不停的运用上述方法，进行用户的拉新、促活、留存，从而建立“滚雪球”式的营销体系，把企业和品牌打造成行业内的“明星”。